在精神文明日益進(jìn)步的今天，公共交通作為城市文明的窗口，已成為百姓出行的重要方式，而城市公交的服務(wù)質(zhì)量，則直接影響著城市公共服務(wù)系統(tǒng)的高效運(yùn)作水平，也反映出一個(gè)客運(yùn)企業(yè)的形象。
灌南灌通城市公交公司為提升服務(wù)質(zhì)量，創(chuàng)品牌服務(wù)形象，創(chuàng)建了旅客服務(wù)群，及時(shí)了解旅客的所需所求，從旅客角度調(diào)查城市公交服務(wù)質(zhì)量的差距和評(píng)價(jià)。
趙剛，灌通城市公交1路線的一名駕駛員，始終工作在公交路線的最前線，多年來他已把車當(dāng)成自己的家，把旅客當(dāng)作自己的家人。有一次，他的車上來了一位上了年紀(jì)的老人，等到達(dá)終點(diǎn)站后，老人遲遲沒有下車。原來，由于乘坐時(shí)間較長(zhǎng)，老人的腿抽筋了，站起來比較吃力，下車非常困難。趙剛見狀，趕緊上前去攙扶老人。趙剛叫老人把手搭在他的肩頭，準(zhǔn)備將老人背下車。老人連忙謝絕，“怎么可以如此麻煩你呢！”。趙剛說：“您跟我父親差不多的年紀(jì)，就把我當(dāng)您自己的兒子，兒子背父親這理所當(dāng)然吧！”在趙剛的一再堅(jiān)持下，老人終于答應(yīng)讓他背下車。下車后，為了緩解老人腿部不適，趙剛又親自為他搓揉雙腿，叮囑他動(dòng)一動(dòng)緩解一下身體，一直等到老人能正常行走后，他才離開。老人問他叫什么名字，說要好好感謝他，趙剛卻說：“您記得我是公交駕駛員就好了！”
談起對(duì)待老年乘客，駕駛員趙剛說，每個(gè)家庭都有老人，我們也會(huì)老的，現(xiàn)在公交車都是無人售票，我們駕駛員也承擔(dān)著乘務(wù)員的職責(zé)，主動(dòng)服務(wù)、幫助乘客也是我們工作的重要組成部分。
公交駕駛員師傅用愛心與乘客之間搭起了一座理解、溝通的橋梁，把真情灑滿了車廂，努力用自已的真心、愛心、細(xì)心、暖心踐行著為乘客服務(wù)的宗旨，抒寫著客運(yùn)人的風(fēng)采。
