1月9日晚19：23，一名男乘客慌慌張張的從B1車(chē)上跑下來(lái)，找到體育中心站當(dāng)班站務(wù)員孫楠，語(yǔ)無(wú)倫次的說(shuō)著話(huà)，孫楠看他急的話(huà)都說(shuō)不清楚，立即安撫乘客不要著急慢慢說(shuō)，經(jīng)過(guò)了解后得知，乘客王先生乘坐B12車(chē)到猴嘴站下車(chē)后發(fā)現(xiàn)手機(jī)掉在車(chē)上了，立即坐后面B1車(chē)追趕，結(jié)果車(chē)走了，沒(méi)辦法才來(lái)尋求站務(wù)員幫助。孫楠將自己的手機(jī)借給乘客，撥打他的電話(huà)試試看，沒(méi)有打通，然后立馬聯(lián)系監(jiān)控中心，仔細(xì)說(shuō)明情況后，請(qǐng)中心發(fā)送車(chē)載信息聯(lián)系駕駛員。在等中心回復(fù)的過(guò)程中，又撥打了十幾通電話(huà)一直無(wú)人接聽(tīng)，由于天氣寒冷，孫楠安慰失主回家等待消息并讓其留下家屬的聯(lián)系方式，王先生留下了兒子的電話(huà)號(hào)碼后就回家了。大概20:00左右，中心回復(fù)手機(jī)找到了，孫楠立即撥打了失主兒子的電話(huà)，告知他手機(jī)已找到并告知具體的領(lǐng)取手機(jī)的地址。王先生在電話(huà)里連連表示感謝站務(wù)員的熱心幫助。
