為進一步提升營業(yè)廳服務(wù)品質(zhì)，打造溫暖、貼心的客戶服務(wù)體驗，近日，數(shù)科公司在各營業(yè)廳網(wǎng)點開展“微笑服務(wù)，用心服務(wù)”專題培訓(xùn)。
本次培訓(xùn)由市民卡事業(yè)部部長宋漢卿主持，圍繞“微笑服務(wù)”的核心要素展開，將“1聲問候”“2個確認(rèn)”“3項服務(wù)”“4個主動”“5心標(biāo)準(zhǔn)”運用到工作的每一處細節(jié)，強化員工主動服務(wù)意識，從“要我笑”轉(zhuǎn)變?yōu)椤拔乙Α?。同時此次培訓(xùn)從標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)禮儀、溝通技巧及情緒管理等多個維度全面提升員工的服務(wù)意識與專業(yè)能力，為客戶提供更加溫馨高效的服務(wù)體驗。
此次培訓(xùn)不僅加深了營業(yè)廳人員對優(yōu)質(zhì)服務(wù)重要性的認(rèn)識，也讓他們掌握了更多實用且高效的服務(wù)技巧。培訓(xùn)結(jié)束后，營業(yè)廳人員紛紛表示今后將以更加周到、貼心的服務(wù)回饋廣大客戶，用溫暖的笑容和貼心的服務(wù)，為客戶創(chuàng)造更加美好的服務(wù)體驗，樹立數(shù)科公司良好的品牌形象！
