1月12日中午，旅客吳女士焦急的打通了雷鋒車服務熱線“您好！我剛下的那趟從沭陽至連云港的客車，把裝著孩子學費和戶口本的布包落在車上了，這可怎么好啊！”電話那頭的聲音帶著哭腔，滿是無助。
客服人員豐婷連忙放柔語調(diào)安撫：“大姐您先別哭，慢慢說，您坐的是幾點的車？從哪站上、哪站下的？布包是什么樣子的？”她一邊耐心引導，一邊飛快記下每一個關鍵信息，生怕有半點遺漏。掛了電話，豐婷立刻撥通該班次司機的電話。萬幸的是，司機師傅在清理車廂時，已經(jīng)發(fā)現(xiàn)了這個布包，還特意放在了駕駛室的顯眼位置妥善保管。豐婷馬上回電告知失主這個好消息，又仔細囑咐了認領的地點和需要帶的身份證明。
失主取回布包后，特意打來電話道謝，一個勁地夸客服負責、司機心善，說這趟尋物經(jīng)歷，讓她心里暖暖的。